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企业的发展和IT环境的成熟是一个互相驱动、交替上升的过程，在快速变化的（de）经营（yíng）环境中，对于一个（gè）管理复杂（zá）的大企业集团来说（shuō），要保持（chí）管（guǎn）理信（xìn）息系统的弹性与持久生命力，构建集团管理的一体化（huà）的融合型信息（xī）技（jì）术管理平（píng）台已是大势所趋。
iSM智能服务管理（lǐ）器（qì）Intelligence Service Manager
企业（yè）的发展和IT环境（jìng）的成（chéng）熟是一个互相驱动、交替（tì）上升（shēng）的过程（chéng），在快速变化（huà）的经营环境中，对于（yú）一个管理复杂的大企业集（jí）团来说，要保持管理（lǐ）信息系统的弹性与持久生命力，构建（jiàn）集团（tuán）管理的一体化的（de）融合型信息技术管（guǎn）理平台已（yǐ）是大势所趋（qū）。企业信息化工作从以前大规模建（jiàn）设阶段进入到深入整合应用的持续（xù）维护（hù）与发展阶段。
用友（yǒu）基于为（wéi）超过8000家（jiā）集团型企（qǐ）业12年（nián）的服务实（shí）践（jiàn），研发了新一代大型企业（yè）IT服务管理产品（pǐn）——iSM智（zhì）能服务管理器（qì）。它为企业（yè）内部多层次的（de）运（yùn）维服务管理提供了平台，提供全方位、实时的、智能的、穿透（tòu）式运（yùn）行维护（hù）与管理，并且与用友公司提供的厂商（shāng）服务支持通过互（hù）联网实（shí）现了全面对接，iSM既能独立部署又能把常用功能（néng）镶嵌入管理（lǐ）软件系统（tǒng），从而保障企业能够灵活（huó）部署，快速应用。
核（hé）心理（lǐ）念
管控
集团（tuán）化（huà）运维管理体系的（de）最优平台，实现IT与业务融合； 精细化管理各服务环节的（de）SLA，实现服务绩效数字（zì）化管理； 支持多（duō）集团、多组织（zhī）、分布式（shì）、离（lí）线等多种集团型企业运维管理场景。
智能
360度运行指标（biāo）体检，健康（kāng）状况（kuàng）一目了然； 实时（shí）监控和离线分析定位技术，实现（xiàn）复杂问题快速诊（zhěn）断； 潜在风险和错误预警直达手（shǒu）机、邮箱，实（shí）现无间（jiān）断（duàn）远程监（jiān）控（kòng）服务。
便捷
在线服务（wù）应用与管理软件（jiàn）融（róng）合，服务获（huò）取触手（shǒu）可及； 即时互联网通讯技术实现语音、远程（chéng）、视频交互，带来全新的服务（wù）体验（yàn）； 机器人应答（dá）、智能检（jiǎn）索实现7*24小时自助式服务。
整体架构
智能服务管理器iSM可以与（yǔ）用（yòng）友的iSM-Center智（zhì）能（néng）服务管理中（zhōng）心（xīn）实现无缝对接，用户通过（guò）互联网（wǎng），可（kě）以在iSM中提交各类（lèi）服务请求并快速获取服务（wù）响应，选（xuǎn）择（zé）多样化的软（ruǎn）件应用（yòng）支持，并对（duì）企业（yè）内部IT绩效（xiào）、服务（wù）流程、变更流程等进行（háng）一站式的科（kē）学管理，大幅提升企（qǐ）业IT系统的运营效率（lǜ），有效降低服（fú）务成本（běn），提升IT绩效（xiào）。系统的整体架构图如下：
应用特色（sè）
信（xìn）息主管： 借助iSM建（jiàn）立集团企业（yè）的（de）运维（wéi）服务私有云平台（tái）
通过（guò）iSM主管桌面实时掌控系统各项服务指标，让IT规划与（yǔ）
投资有（yǒu）据可依
关注业（yè）务需求到（dào）系统的（de）持续（xù）改进（jìn），在iSM中（zhōng）实现（xiàn）全生命周期管理
借助iSM建（jiàn）立集团企业（yè）的（de）运维（wéi）服务私有云平台（tái） 通过（guò）iSM主管桌面实时掌控系统各项服务指标，让IT规划与（yǔ） 投资有（yǒu）据可依 关注业（yè）务需求到（dào）系统的（de）持续（xù）改进（jìn），在iSM中（zhōng）实现（xiàn）全生命周期管理
主管桌面（miàn）：全方位（wèi）展示（shì）管（guǎn）理软件系统（tǒng）运行情况及IT运维服务（wù）状况
IT运维（wéi）人员： 日常运维工作在iSM中可视化、有形化，工作成（chéng）果可度量
借助iSM穿透式（shì）监控（kòng）诊断，复杂（zá）技术问题不再“盲人摸象”
通（tōng）过手机、邮件随时接收iSM预警信（xìn）息（xī），有效预防（fáng）服务中断和性（xìng）能下降
日常运维工作在iSM中可视化、有形化，工作成（chéng）果可度量 借助iSM穿透式（shì）监控（kòng）诊断，复杂（zá）技术问题不再“盲人摸象” 通（tōng）过手机、邮件随时接收iSM预警信（xìn）息（xī），有效预防（fáng）服务中断和性（xìng）能下降
服务台：通过文字、语音、远程、视频多种方式交互，实现高效的运维服务
监控台：集成性能监控（kòng）、诊断分析（xī）、系统（tǒng）管理一（yī）体（tǐ）化管理平台
业务人员： 跳出（chū）传统服务手段禁锢，在管（guǎn）理软件中一键获得完整（zhěng）的在线服务
摆（bǎi）脱枯燥乏味的软件手册，iSM智能搜（sōu）索、机（jī）器人应答、E-learning等（děng）助力知识管理
通过（guò）iSM直达（dá）用友（yǒu）云服（fú）务平台，获得来自厂商（shāng）的强大（dà）支持
跳出（chū）传统服务手段禁锢，在管（guǎn）理软件中一键获得完整（zhěng）的在线服务 摆（bǎi）脱枯燥乏味的软件手册，iSM智能搜（sōu）索、机（jī）器人应答、E-learning等（děng）助力知识管理 通过（guò）iSM直达（dá）用友（yǒu）云服（fú）务平台，获得来自厂商（shāng）的强大（dà）支持
监（jiān）控台（tái）：集成（chéng）性能监控、诊断（duàn）分（fèn）析、系统管（guǎn）理（lǐ）一体化管理（lǐ）平台
客户案例
中国（guó）铁建股份（fèn）有限公司（中文简称（chēng）中国（guó）铁（tiě）建，英（yīng）文简（jiǎn）称 CRCC），由中国（guó）铁道（dào）建（jiàn）筑总公司独家发（fā）起（qǐ）设立，2007 年11月5 日在北（běi）京（jīng）成立（lì），为（wéi）国（guó）务院国有资产监（jiān）督管理委员会管（guǎn）理的特大型建（jiàn）筑企业。是中国乃至全球最具实力（lì）、最具规模（mó）的特大型综合建设集团之一。
从（cóng）2001年开始，中国铁建（jiàn）就开始了与用友（yǒu）公司在财务（wù）管理信息化领域的合作。2004年，中（zhōng）国（guó）铁建（jiàn）成立了（le）集团企（qǐ）业财务信息（xī）化（huà）项目小组（zǔ），实现（xiàn）了集团统（tǒng）一的财务管（guǎn）理信息系统。
从（cóng）2001年开始，中国铁建（jiàn）就开始了与用友（yǒu）公司在财务（wù）管理信息化领域的合作。2004年，中（zhōng）国（guó）铁建（jiàn）成立了（le）集团企（qǐ）业财务信息（xī）化（huà）项目小组（zǔ），实现（xiàn）了集团统（tǒng）一的财务管（guǎn）理信息系统。
NC系统维护管理（lǐ）关（guān）键（jiàn）难题（tí）： 财务系（xì）统（tǒng）高峰期服务压力大（dà）：中（zhōng）铁建在全国分布较广，日常运维工作没有统一（yī）的平（píng）台，邮件（jiàn）、电话积（jī）累的问题分散，无法共享、统（tǒng）计、考核。 人员（yuán）能力持续（xù）提升（shēng）困难（nán）：NC系统使用人（rén）数众多，人员流动性较大，操作人员（yuán）希望获得快捷高效的支持（chí）和帮助。 集团化档（dàng）案（àn）无（wú）法规范变（biàn）更管理过（guò）程：对（duì）于NC系统的档案管理与配（pèi）置变更缺乏统一的规（guī）范化（huà）管理。 系统缺乏主动预防式（shì）管理：系统（tǒng）管理员（yuán）疲于被动式（shì）救（jiù）火服务，希望对软件系统（tǒng）运行环境进行全方位（wèi）的监控，并（bìng）能提前预警或及（jí）时告（gào）警。
中国铁建iSM应用价值： 建（jiàn）立了（le）基（jī）于NC系统的一体化运维（wéi）管（guǎn）理体系（xì）。 建立（lì）了业务配置、流程的变更（gèng）流程管理体系。 通（tōng）过知识的创建、共享、积累、分析，以及知（zhī）识的（de）快速检索与获取（qǔ），建（jiàn）立持续创造价值（zhí）的知（zhī）识库。 企业内部IT部实（shí）现了系统实时监控、问题分离线析（xī）诊断、运（yùn）行环境（jìng）异常实（shí）时短信和邮件预警，先进的系统监控维护工具。
（此内容（róng）由www.qn.jian.ww38.viennacitytours.com提供）
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